Anticiper et se préparer

COMMUNICATION DE CRISE

Dans une société hypermédiatisée comme la nôtre, les facteurs de risque d'image ont augmenté de manière exponentielle; autrefois limités aux risques classiques (accidents industriels, commerciaux, transports, etc.) ils englobent désormais des risques liés au comportement des individus (conflits de travail, problèmes de mœurs, de malversations) contre lesquels l'entreprise est de manière générale mal protégée.

Mettre en en place une communication de crise efficace consiste premièrement à évaluer les menaces qui pèsent sur l'entreprise ou sur son image pour développer des actions spécifiques surpondérant certains aspects de la communication, comme les relations médias et la communication interne. Tout cela bien sûr dans une certaine rapidité de décision et d'action. 

Sur le fond, la transparence et la cohérence des messages sont souvent les paramètres qui prennent le plus d'importance dans la gestion d'une crise.

Smacx* peut vous aider à mettre en place toutes les mesures de communication de crise nécessaires, de l'analyse des risques à la mise en place de procédures et d'instruments "clés en main" qui permettront, le cas échéant de minimiser l'impact de la crise, voire, de renforcer l'image de l'entreprise au travers de la reconnaissance de sa capacité de préparation et de gestion en période difficile.

Définir une approche

En définissant des axes de travail et vos objectifs de communication, en établissant un plan d'action détaillé et chiffré, nous élaborons avec vous la future feuille de route de votre communication: une stratégie clairement formulée et concrètement applicable, tenant compte du contexte général et financier de l'entreprise ou du projet sous votre responsabilité.

Sur un plan technique, nous vous garantissons la mise en place d'une stratégie répondant aux exigences de cohérence absolue d'une communication moderne: cohérence des messages auprès de l'ensemble des publics aussi variés soient-ils sans oublier l'interne; cohérence de tous les canaux et supports de communication, online compris.

Le développement d'une stratégie de communication est affaire de créativité, de technique et d'expérience. Par la multiplicité de nos interventions, le nombre de terrains sur lesquels nous avons exercé nos activités, la variété des échelles auxquelles nous avons travaillé, nous disposons de toutes les compétences requises pour définir avec vous votre stratégie.

STRATÉGIES DE COMMUNICATION

Conseil et accompagnement

Communication de crise

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Stratégies

Audits

de communication

Cerner le problème

Sur la base de techniques qualitatives (analyse documentaire, étude de la concurrence ou de cas similaires, entretiens individuels structurés, etc.) et/ou quantitatives (questionnaires électroniques rapides ou recherches quantitatives plus élaborées), nous établissons et présentons un diagnostic complet de votre politique de communication ou d'un de ses aspects particuliers. Nous incluons dans ce diagnostic une contextualisation détaillée afin de pouvoir mettre l'activité de communication en regard de votre stratégie d'entreprise ou du projet concerné.

Selon vos besoins, nous pouvons approfondir le diagnostic afin d'inclure une évaluation chiffrée du potentiel d'économies réalisables et des mesures envisageables sur le plan des ressources de communication internes et externes dont vous disposez.

Indépendants — nous n'avons pas d'intérêt économique dans la réalisation de vos moyens de communication, nous vous apportons le regard extérieur clair et sans concession, indispensable à tout diagnostic fiable. En vous penchant avec nous sur les fondamentaux de votre communication, vous vous assurez de pouvoir élaborer votre future stratégie en pleine connaissance de cause.

AUDITS DE COMMUNICATION

NOS CLIENTS ENTREPRISES PRIVÉES ET PUBLIQUES

GESTION DE PROJET ET COORDINATION

Accompagner et conseiller

La communication ne s'improvise pas: les budgets sont serrés, les délais si contraignants que parfois le timing devient aussi essentiel que le message. La multiplicité des supports et des canaux a radicalement changé la donne, les compétences sont désormais éclatées, difficiles à coordonner dans la poursuite des mêmes objectifs.

Que ce soit pour le déploiement et le suivi d'une stratégie ou d'une politique de relations publiques, pour le briefing d'une campagne spécifique, pour un suivi budgétaire, pour la sélection ou le coaching de prestataires externes, pour une réorganisation ou du recrutement interne, Smacx* offre une palette de prestations couvrant l'ensemble des aspects de pilotage de la communication, quels que soient les supports et les canaux choisis.

La diversité de notre clientèle — de l'association à faible budget à la grande régie de transports publics en passant par de gros établissements bancaires ou des entreprises de luxe — témoigne de notre capacité d'adaptation, tant en termes de domaines que d'ampleur de mandats.